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來源：中國建設報

物業服務是城鄉社區治理的重要組成部分，關系到群眾生活品質與基層社會穩定。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》提出，要實施物業服務質量提升行動。

因此，物業服務要從“有服務”邁向“優服務”，加快數字化、智能化轉型。借助物聯網、AI等技術，構建智慧物業平臺，實現報修、繳費、投訴等業務在線閉環，推動服務由傳統保潔、安保向社區健康、能源管理、養老服務等多元領域延伸。

要完善標準與信用體系。建立服務等級和信用評價制度，將業主滿意度、履約情況等納入量化考核，形成優勝劣汰的市場機制。

要強化科技賦能與人才培訓。推動5G、云計算與物業管理深度融合，提升從業人員專業技能，適應綠色建筑、智能設備、老年服務等新需求。

要完善政策與資金支持。地方政府可在老舊小區改造、完整社區建設中，將“物業服務提升”這項工作列入專項資金支持；通過財稅、金融手段鼓勵企業開展節能改造、適老化改造，實現可持續發展。

同時，物業服務企業應融入社區黨組織、居委會、業委會聯動體系，參與議事協商等機制，實現“小事不出小區、大事協同解決”，在防汛、應急等工作中發揮“前哨”作用。應積極應對人口老齡化，發展社區居家養老服務，提供日間照料、健康監測、上門護理等，完善無障礙設施，組織文化活動，成為社區養老體系的重要支撐力量。還可積極參與建筑節能改造、垃圾分類、電動車充電設施建設等，推廣光伏、雨水回收等綠色設施，引導居民形成低碳生活習慣，助力“雙碳”目標落地。

總的來說，未來，物業服務應在保障安全與便捷的基礎上，深入推進綠色、智慧、適老化轉型，成為推動基層治理現代化、提升民生福祉的重要力量。唯有把物業服務納入國家治理體系和現代產業體系中統籌布局，方能實現“好房子”與“好服務”相互促進、相得益彰的美好新格局。

摘自　《中國建設報》　2025.11.19　北京林業大學經濟管理學院教授、部社區建設專家委員會委員　程鵬